KUNDENSTIMMEN
Nun habe ich das Team, was ich mir immer gewünscht habe
TGA-Projektplanung
Kalmbacher GmbH
Im Hause Kalmbacher lief es eigentlich schon immer gut. Das Einzige was gefehlt hat, waren Mitarbeiter, die die Projekte genauso eigenverantwortlich begleiten wie die Geschäftsführung selbst. “Wir brauchen mindestens einen Projektleiter, der genauso erfahren ist wie ich.” Aber die sind schwer zu finden. Somit bleibt alles an mir hängen. Es braucht immer mich. Ich kann kaum riskieren, mal einen halben Tag die Tür zu schließen und keine Fragen zu beantworten." Doch das war ein Trugschluss.
Ausgangssituation:
Vor der Zusammenarbeit waren die Arbeitsabläufe, besonders in der Leistungsphase 8, weniger effizient und strukturiert. Mitarbeiter hatten oft Rückfragen, sodass man nicht mal 5 Stunden konzentriert und unterbrechungsfrei an einem Projekt arbeiten konnte. Die Verhandlungen mit Kunden und Partnern waren zuvor weniger strukturiert, wodurch es häufig passierte, dass man Verlustprojekte einfing, die Zeit und Geld gekostet haben. Es gab keine zentrale Informationsquelle für Prozesse und Arbeitsanweisungen. Dadurch entstanden immer wieder Rückfragen und Unsicherheiten, die zu einem schmerzhaften Mehraufwand führten. Schwierigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden führten zu Spannungen und aufreibenden Situationen im Team.
Veränderungen & Verbesserungen
Nun wissen alle, was von der Leistungsphase 1 bis einschließlich 8 zu tun ist, und die Projektleiter bekommen die Projekte selbständig und ohne viele Rückfragen zu Ende. Eine zentrale Dokumentationsstelle für Prozesse und Arbeitsanweisungen wurde etabliert, was zu einer verbesserten Wissensverteilung und weniger Rückfragen führte. Die Einführung klarer Kriterien und Strukturen bei Vertragsverhandlungen, ermöglichte eine frühzeitige Erkennung und Vermeidung von Problemen. Auch die Projekte kommen nun besser durch die Arbeitsphasen. Durch effizientere Prozesse kann sich das Team auf wichtigere und strategische Aufgaben konzentrieren. Die Klarheit führt zu viel besseren Ergebnissen. Eine kooperative und unterstützende Beziehung zu Kunden wurde etabliert.
Ergebnis
In der Zusammenarbeit hat das Ingenieurbüro verstanden, dass die Probleme hausgemacht waren. Ohne neues Personal hinzuzufügen, konnten interne Abläufe und die Kommunikation mit Auftraggebern auf ein neues Niveau gebracht werden. Das hat interne Rückfragen reduziert und auch die Beziehung zu den Kunden verbessert. “Ich komme nun gerne zur Arbeit und habe das Team, das ich mir immer gewünscht habe. Meine Tage sind störungsfrei, ich habe mehr Zeit für die Familie und bin zu Hause nicht so gereizt. Interessant ist, dass ich nun auch weniger Sorgen habe und generell zuversichtlicher in die Zukunft schaue.”
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Bekannt aus der Presse
